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Su consejero
se esmerará en asegurarse de que usted esté satisfecho con los
servicios del departamento de Servicios de Rehabilitación (RS).
Sin embargo, si usted no está de acuerdo con una decisión o
si tiene algún problema, existen varias medidas que puede tomar.
1. Examine el problema con su consejero. Algunas veces los problemas
son causados por un mal entendido. Si su problema no puede ser
resuelto conversando con su consejero, usted puede contactar
al supervisor del consejero.
2. Si ha tratado de resolver el problema con su consejero y
el supervisor del consejero, y todavía no está
satisfecho, puede contactarse con el Programa de Asistencia
al Cliente llamando al 1-877-776-1541 (Toll Free), 1-877-335-3725 (Toll Free TDD) or 785-273-9661 sin cargo desde fuera de la zona de Topeka. En estos dos números
telefónicos se dispone de dispositivos de telecomunicaciones
para sordos (TDD
o TTY). El Programa
de Asistencia al Cliente puede ayudar a contestar sus preguntas
acerca RS
y ayudarle a encontrar soluciones a los problemas que puedan
surgir.
3. Si no logra resolver el problema con su consejero, el supervisor
y el Programa de Asistencia al Cliente, hay disponibles varias
opciones administrativas. Estas opciones son: una excepción
a la normativa otorgada por el Director de Servicios de Rehabilitación;
una revisión administrativa efectuada por un supervisor
de RS
que no ha estado involucrado en su programa de rehabilitación;
mediación; o una audiencia imparcial.
4. Si sus problemas no son resueltos después de una audiencia
imparcial, usted tiene derecho a solicitar una revisión
por el Comité Estatal de Apelaciones, o puede presentar
una demanda judicial en el Tribunal de Distrito.
Cada una de estas opciones tiene diferentes procedimientos.
Si desea aprender más acerca de estas opciones, o pedir
que le ayuden a seleccionar la opción que sea más
eficaz para su situación, sírvase contactarse
con su consejero o el supervisor RS
en su zona. O puede comunicarse con el Programa de Asistencia
al Cliente.
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